A solicitação de troca ou devolução pode ser solicitada por meio de qualquer um dos nossos canais de atendimento.

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o item deverá estar nas seguintes condições:

– Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
– Na embalagem original;
– Sem indícios de estrago por mau uso;
– Acompanhado do manual e com todos os acessórios.

A troca ou devolução será efetivada após uma análise do produto feita pela área de Logística.

Motivos para trocas e devoluções

Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;

Produto em desacordo com o pedido feito: o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos para todas as categorias, exceto Eletro que tem um prazo de 7 dias. Após esse período, o cliente deve solicitar a solução do problema junto à assistência técnica do fabricante.

Se o fabricante não solucionar o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento do fabricante que comprove a ultrapassagem do prazo, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio de telefone. Será possível optar pelo reembolso do valor ou crédito em vale-troca no valor pago pelo produto.

Restituição de valores

Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, o reembolso será realizado através de depósito em conta:

Confira os detalhes para depósito em conta:

• Para depósito em conta de terceiros, a solicitação de devolução deve ser feita via Central de Atendimento por meio de telefone. Assim enviaremos a você, o formulário para preenchimento dos dados necessários para reembolso do valor.

Se o pagamento foi realizado através do Cartão de Crédito, o reembolso dependerá das condições de pagamento de parcela e data da compra, conforme esquema abaixo:

– Se a compra ocorreu em até 60 dias e não houve pagamento de parcela, o contrato poderá ser cancelado.

– Se a compra ocorreu há mais de 60 dias e/ou houve pagamento de parcela, o caso deverá ser analisado pela equipe de atendimento ao cliente. O atendimento pode ser solicitado através da nossa Central de Atendimento por meio de telefone.

Crédito na fatura do seu cartão: se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas, de acordo com a data de fechamento, após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição;

Vale-troca: você pode escolher um vale-troca no valor do produto devolvido que poderá ser utilizado como pagamento na sua próxima compra. Esse procedimento só poderá ser realizado após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.